Nằm trong chuỗi hành trình trải nghiệm thực tế ngày 19/4/2026, các học viên lớp Nghiệp vụ Đường sắt đô thị Trường Đại học Công nghệ GTVT (UTT) đã có buổi học hiện trường sâu sát tại hệ thống Hà Nội Metro với hành trình trải nghiệm thực tế đầy ấn tượng trên tuyến Metro số 2 Cát Linh - Hà Đông. Chương trình là minh chứng cho mô hình đào tạo hiện đại: Đưa bài giảng lý thuyết từ giảng đường vào trực tiếp không gian vận hành công nghệ cao - đây chính là chủ đề của Khóa đào tạo thực chiến nghiệp vụ Đường sắt: “Quy trình phục vụ hành khách tại Ga và Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp”.
/1.png)
Đoàn UTT tập trung và khởi hành đến điểm thực tế ngày đầu tiên tại hệ thống Hà Nội Metro
Điểm dừng chân đầu tiên mang đến cho học viên cái nhìn cận cảnh về hệ thống quản lý nhà ga thông minh trên tuyến ĐSĐT số 2: Cát Linh - Hà Đông.
/2.png)
Hoạt động 1: Trải nghiệm với các thiết bị hiện có đã giúp học viên được trực tiếp quan sát, thao tác quy trình vận hành hệ thống thu soát vé tự động (AFC), cách hỗ trợ hành khách sử dụng máy bán vé TVM và đặc biệt là tìm hiểu về hệ thống định, danh xác thực điện tử và nhận diện sinh trắc học.
/4(1).png) |
/5(1).png) |
|
a) Hỗ trợ khách tại cổng soát ves tự động và sảnh chờ |
b) Cán bộ Ga Phùng Khoang chỉ dẫn cho Đoàn |
/6.png)
Học viên đóng vai hành khách trải nghiệm hệ thống thu soát vé tự động (AFC) tại Ga Phùng Khoang
Hoạt động 2: Trải nghiệm nghiệp vụ sảnh và Ke ga, tại đây, học viên thực hành kỹ năng quan sát, điều tiết dòng khách Inbound (vào ga) và Outbound (ra ga) một cách khoa học, đảm bảo không xảy ra ùn tắc tại các cửa soát vé giờ cao điểm.
/7(1).png) |
/8(1).png) |
|
a) Quan sát điều tiết luồng khách vào/ ra Ga |
b) Quan sát tại Kega khu vực lên xuống Tàu |
/9.png)
Học viên trải nghiệm tại khu vực Ke ga trên tuyến số ĐSĐT 2A Cát Linh - Hà Đông
Hoạt động 3: Hành trình di chuyển giữa hai Ga trên tuyến ĐSĐT số 2A Cát Linh – Hà Đông là khoảng thời gian quý giá để học viên thấu hiểu môi trường làm việc thực tế của nhân viên phục vụ: Kỹ năng giao tiếp trong không gian động giúp Học viên quan sát cách nhân viên hỗ trợ hành khách, quy trình thông báo điểm dừng và kỹ năng xử lý các tình huống phát sinh ngay trên toa tàu đang di chuyển. Cảm nhận tiêu chuẩn dịch vụ khi trực tiếp đóng vai hành khách đi tàu để cảm nhận sâu sắc về sự tiện nghi, an toàn và tốc độ - những giá trị cốt lõi mà một nhân viên đường sắt đô thị chuyên nghiệp cần bảo vệ và phát huy.
/1(1).png) |
/1(2).png) |
|
a) Trải nghiệm trên tàu Metro |
b) Quan sát và giao tiếp, đóng vai trên tàu |
/12.png)
Học viên trải nghiệm và đóng vai hành khách đi tàu tuyến ĐSĐT số 2A Cát Linh - Hà Đông
Hoạt động 4: Tại điểm đến Ga Cát Linh - là ga cuối hành trình tuyến ĐSĐT số 2A Cát Linh – Hà Đông và cũng là nút giao thông quan trọng nhất, Ga Cát Linh là hiện trường lý tưởng để học tập các nghiệp vụ nâng cao với Phòng điều khiển ga (SCR) giúp Đoàn học viên UTT được tiếp cận "bộ não" của nhà ga, nơi nhân viên giám sát toàn bộ hoạt động qua hệ thống camera và bảng điều khiển trung tâm, phối hợp nhịp nhàng với Trung tâm Điều độ, Vận hành (OCC) cùng với hệ thống quầy thông tin và cổng AFC, học viên thực hành xử lý các tình huống lỗi khi qua cổng soát vé AFC và áp dụng "Nguyên tắc 3 giây" cùng "Kỹ thuật nụ cười" để giải quyết thấu đáo mọi thắc mắc của hành khách.
/13.png) |
|
/10(1).png) |
/11(1).png) |
|
a) Cán bộ Ga Cát Linh phổ biến nghiệp vụ |
b) Tham quan, trải nghiệm tổ hợp Ga Cát Linh |
/12(1).png) |
/14(1).png) |
|
c) Đoàn quan sát, trải nghiệm thiết bị sảnh Ga |
d) Đoàn quan sát và tìm hiểu Phòng SCR |
Đoàn học viên UTT trải nghiệm thực tế tại tổ hợp Ga Cát Linh trên tuyến ĐSĐT số 2A - Cát Linh – Hà Đông
Buổi tổng kết diễn ra ngay sau chuyến thực địa Đoàn UTT tập trung tại Phòng họp tuyến ĐSĐT số 2A Cát Linh - Hà Đông. Hội đồng đánh giá gồm các giảng viên và chuyên gia đường sắt Metro đã ghi nhận sự chỉn chu về diện mạo, tác phong cũng như khả năng tiếp thu nghiệp vụ nhanh nhạy của các học viên Khóa đào tạo.
/18.png)
TS. Đinh Quang Toàn - Viện trưởng Viện Đổi mới sáng tạo và Kinh tế số (IIDE) đại diện Nhà trường kiêm Trưởng ban Đề án “Đào tạo nghiệp vụ Đường sắt: Quốc gia và Đô thị” phát biểu tại buổi tổng kết
Phát biểu tại buổi tổng kết TS. Đinh Quang Toàn - Trưởng ban Đề án “Đào tạo nghiệp vụ Đường sắt: Quốc gia và Đô thị” thay mặt Trường Đại học Công nghệ GTVT gửi lời cảm ơn trân trọng đến Ban Lãnh đạo Hà Nội Metro đã tạo điều kiện để Đoàn học viên UTT có cơ hội tiếp cận thực tế tại hệ thống ĐSĐT số 2A Cát Linh – Hà Đông. Chuyến tham quan, trải nghiệm không chỉ giúp học viên có cái nhìn trực quan hơn về công nghệ và quy trình vận hành metro, mà còn góp phần nâng cao nhận thức về vai trò của giao thông công cộng trong phát triển đô thị bền vững. Thông qua hoạt động ý nghĩa này, Nhà trường tin rằng, sự đồng hành giữa Doanh nghiệp và Nhà trường sẽ là nền tảng quan trọng để học viên được tiếp cận môi trường thực tiễn, rút ngắn khoảng cách giữa lý thuyết và thực hành. Đây cũng là bước đi thiết thực nhằm góp phần đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành giao thông vận tải trong tương lai, qua đó khẳng định cam kết của Trường Đại học Công nghệ GTVT trong việc cung ứng nguồn nhân lực sẵn sàng vận hành ngay, đáp ứng kỳ vọng về một hệ thống giao thông công cộng văn minh, hiện đại của Thủ đô, góp phần lan tỏa văn hóa giao thông công cộng An toàn - Thuận tiện - Thân thiện môi trường. Nhà trường mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Hà Nội Metro trong hoạt động đào tạo, nghiên cứu gắn với thực tiễn và nhu cầu của Ngành.
* Một số hình ảnh tại buổi thực tếtế các nhà ga thuộc tuyến ĐSĐT số 2A Cát Linh – Hà Đông:
/19.png)
TS. Nguyễn Thanh Tú - GVCN đại diện BTC ổn định và tập trung Đoàn học viên UTT trước khi bắt đầu trải nghiệm thực tế ngày thứ hai tại hệ thống Ga đô thị Hà Nội Metro
/20.png)
ThS. Bùi Đăng Trình - GVHD tập trung phổ biến tại thực địa lịch trình thực tế và phân Nhóm cho Đoàn học viên UTT trước khi trải nghiệm tại hệ thống Ga Hà Nội Metro
/21.png)
Bà Trương Thị Thu - Đại diện cán bộ phục vụ tại Ga trên tuyến ĐSĐT số 2 Metro Cát Linh - Hà Đông nhận xét về Đoàn học viên UTT tại buổi tổng kết chuyến thực tế
/22.png)
Ông Khuất Trường Giang - Trợ lý Trưởng Ga Cát Linh trên tuyến ĐSĐT số 2 Metro Cát Linh - Hà Đông trực tiếp đón và cùng ca trực phối hợp chỉ dẫn Đoàn học viên UTT tại buổi trải nghiệm thực tế
* Thông tin các bài viết về Khóa đào tạo NVĐS:
1/ Bài viết Khóa đào tạo NVĐS: https://iide.utt.edu.vn/utt-khoi-dong-khoa-dao-tao-nghiep-vu-duong-sat-buoc-di-chien-luoc-phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao.html ;
2/ Bài viết Tạp chí Xây dựng (Bộ XD) Link đính kèm: “Khai giảng lớp Đào tạo nghiệp vụ Đường sắt”.
3/ Trang tin UTT tại Link: Trường ĐH Công nghệ GTVT tổ chức khai giảng lớp đào tạo chuyên sâu.
4/ Bài viết tại Báo Đại Biểu Nhân Dân: Đào tạo nghiệp vụ đường sắt: Kết nối giảng đường với thực tế vận hành.
Thực hiện: Phòng Kinh tế số, Viện IIDE./.
