Trong khuôn khổ chương trình trải nghiệm thực tế hệ thống Đường sắt Quốc gia ngày 18/4/2026, các học viên lớp Nghiệp vụ Đường sắt Trường Đại học Công nghệ GTVT (UTT) đã đi sâu vào nghiên cứu mô hình phục vụ hành khách tại Ga Hà Nội. Tại đây, bài toán nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ nằm ở công nghệ, mà cốt lõi chính là sự chuyên nghiệp trong nghiệp vụ phục vụ và nghệ thuật giao tiếp của đội ngũ nhân viên hiện trường - đây chính là chủ đề của Khóa đào tạo thực chiến nghiệp vụ Đường sắt: “Quy trình phục vụ hành khách tại Ga và Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp”.
Đoàn UTT tập trung và khởi hành đến điểm thực tế ngày đầu tiên tại Ga Hà Nội
Để tìm hiểu và tham quan trải nghiệm thực tế hiệu quả trong mạng lưới hệ thống Đường sắt quốc gia, Đoàn UTT chia làm 02 Nhóm chuyên môn do Thầy/ cô trong Viện IIDE dẫn mỗi Đoàn gồm TS. Nguyễn Thanh Tú - Giáo viên chủ nhiệm và ThS. Bùi Đăng Trình - Giảng viên hướng dẫn. Mỗi Nhóm đi theo các khu vực thực tế tại tổ hợp Ga Hà Nội theo chỉ dẫn của cán bộ 2 Đơn vị hiện đang khai thác quản trị tại Ga Hà Nội là Chi nhánh Khai thác đường sắt Hà Nội và Chi nhánh Vận tải đường sắt Hà Nội đều trực thuộc Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam (VNR).
Đoàn UTT bắt đầu buổi trải nghiệm thực tế ngày đầu tiên tại Ga Hà Nội trong hệ thống Đường sắt quốc gia (VNR)
Tại Hội trường Ga Hà Nội, đại diện 2 đơn vị Chi nhánh thuộc Tổng Công ty Đường sắt Việt nam (VNR) trực tiếp đón tiếp và hướng dẫn Đoàn UTT, tại Chi nhánh Khai thác đường sắt Hà Nội ông Lê Đình Liệu - Phó trưởng Ga Hà Nội đã giới thiệu tổng quan về Ga Hà Nội và tập trung phổ biến các vị trí tại Ga Hà Nội, công tác đảm bảo an toàn cho Đoàn UTT khi tham gia thực tế.
Toàn cảnh buổi đón tiếp và nghe đại diện các đơn vị Chi nhánh đường sắt thuộc Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (VNR) phổ biến tại Hội trường Ga Hà Nội về buổi trải nghiệm thực tế của Đoàn học viên Khóa đào tạo nghiệp vụ Đường sắt UTT2026
Ông Lê Đình Liệu - Phó trưởng Ga Hà Nội nhấn mạnh trong phạm vi Khai thác hiện nay do Ga Hà Nội trực tiếp quản lý, để gắn với các nội dung khóa đào tạo buổi trải nghiệm của Đoàn UTT cần tập trung vào: (1) Tham quan, tìm hiểu phòng chỉ huy chạy tàu là nơi nhân viên giám sát toàn bộ hoạt động của nhà ga thông qua hệ thống màn hình camera và bảng điều khiển trung tâm đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, duy trì an ninh trật tự và an toàn tuyệt đối cho hành khách và đoàn tàu; (2) Trải nghiệm tại khu vực Ke ga nhằm phối hợp an toàn giúp nắm vững quy trình phối hợp 3 bước giữa nhân viên ga và tiếp viên toa xe trước khi tàu đến - khi tàu dừng - khi tàu khởi hành để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách khi lên xuống tàu; (3) Quan sát khu vực dồn dịch toa xe với quy trình chặt chẽ phân luồng hành khách bằng biển báo/ loa phát thanh và yêu cầu tuyệt đối về an toàn khi dồn toa tại các nhánh đường sắt nơi Ke ga dừng chờ của hành khách.
 |
 |
| a)Khu vực điều hành Phòng chỉ huy chạy tàu | b) Phòng điều hành chỉ huy chạy tàu |
 |
 |
| c) Khu vực Ke ga lên xuống tàu | d)Trải nghiệm đón đoàn Tàu Du lịch Kinh Bắc |
 |
 |
| e) Khu vực dồn dịch toa xe | |
Trải nghiệm của Đoàn UTT tại khu vực Phòng chỉ huy chạy tàu Ke ga lên xuống tàu, khu vực dồn dịch toa xe trong tổ hợp Ga Hà Nội
Nhóm trải nghiệm thứ hai tại hiện trường thuộc phạm vi quản lý của Trạm vận tải Đường sắt Hà Nội (VNR), ông Nguyễn Quang Thiện - Phó Trạm trưởng đã trực tiếp dẫn Đoàn UTT cùng các nhân viên phục vụ tại ga. Ông Nguyễn Quang Thiện cho biết trong buổi trải nghiệm thực tế Học viên khóa 01 cần tập trung vào các nghiệp vụ trọng tâm liên quan đến chuyên ngành: (1) Trải nghiệm tại khu vực cổng cửa đón/ tiễn; (2) Trải nghiệm tại các vị trí phòng chờ, đợi tàu, phòng bán vé; (3) Trải nghiệm thiết bị Kiot bán vé tự động; (4) Khu vực phụ trợ xếp dỡ hàng hóa, hành lý.
 |
 |
| a) Khu vực hỗ trợ thông tin và chỉ dẫn | b) Khu vực Phòng chờ và soát vé |
 |
 |
| c) Hỗ trợ khách tại quầy vé, phòng chờ tàu | d) Hỗ trợ khách tại thiết bị (ki ốt) bán véTVM |
 |
 |
| e) Quy trình kiểm soát vé và hỗ trợ khách | f) Kiểm soát vé và đóng vai khách đi tàu |
Buổi tổng kết diễn ra ngay sau chuyến thực địa Đoàn UTT tập trung tại Hội trường Ga Hà Nội. Hội đồng đánh giá gồm các giảng viên và chuyên gia đường sắt đã ghi nhận sự chỉn chu về diện mạo, tác phong cũng như khả năng tiếp thu nghiệp vụ nhanh nhạy của các học viên Khóa đào tạo.
Ông Hà Xuân Kiểm - Phó trưởng phòng Tổ chức hành chính Công ty CP Đường sắt (VNR) nhận xét tại buổi tổng kết
Nhận xét tại buổi buổi thực tế tại Ga Hà Nội, ông Hà Xuân Kiểm đại diện cán bộ Ngành đường sắt quốc gia (VNR) nhấn mạnh: “Buổi thực tế không chỉ là một giờ học về kỹ thuật đường sắt, mà là một khóa học về tâm lý khách hàng và quản trị dịch vụ. Thông qua việc đối soát giữa lý thuyết và thực tiễn hiện trường, các "đại sứ đường sắt tương lai" từ ngôi trường giàu truyền thống UTT đang dần hình thành tư duy dịch vụ hiện đại: Lấy khách hàng làm trung tâm, lấy sự chuyên nghiệp làm thước đo và lấy sự an toàn làm nền tảng. Bên cạnh đó Khóa đào tạo đã gắn kết Ngành đường sắt và các Doanh nghiệp của ngành được đồng hành cùng Nhà trường trong một mục tiêu chung - đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Ngành. Ngành đường sắt nói chung và Ga Hà Nội nói riêng luôn sẵn sàng tiếp nhận học viên, giảng viên, chuyên gia của Nhà trường đến tham quan, thực tế và thúc đẩy hợp tác chặt chẽ thỏa thuận đã ký kết giữa Ngành đường sắt và Nhà trường trong đào tạo, nghiên cứu ứng dụng và chuyển giao.
TS. Đinh Quang Toàn - Viện trưởng Viện Đổi mới sáng tạo và Kinh tế số (IIDE) đại diện Nhà trường kiêm Trưởng ban Đề án “Đào tạo nghiệp vụ Đường sắt: Quốc gia và Đô thị” phát biểu tại buổi tổng kết
Phát biểu tại buổi tổng kết TS. Đinh Quang Toàn - Trưởng ban Đề án “Đào tạo nghiệp vụ Đường sắt: Quốc gia và Đô thị” thay mặt Trường Đại học Công nghệ GTVT gửi lời cảm ơn trân trọng đến Ban Lãnh đạo Ngành đường sắt đã tạo điều kiện để Đoàn học viên UTT có cơ hội tiếp cận thực tế tại Ga Hà Nội - một nhà ga có bề dày lịch sử và vai trò quan trọng trong mạng lưới Đường sắt quốc gia. Buổi thực tế là cơ hội giúp học viên đối soát lý thuyết đã học với thực tiễn nghiệp vụ thông qua quan sát và tìm hiểu, trải nghiệm hiện trường, tác phong kỷ luật, … góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao vị thế của ngành. Nhà trường mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Ngành và các đơn vị chuyên môn trong hoạt động đào tạo, nghiên cứu gắn với thực tiễn và nhu cầu của Ngành.
* Một số hình ảnh tại buổi thực tế Ga Hà Nội:
TS. Nguyễn Thanh Tú - GVCN tập trung ổn định học viên tại Hội trường Ga Hà Nội và phân Nhóm trải nghiệm theo hướng dẫn của các Đơn vị ngành đường sắt
Toàn cảnh học viên Khóa đào tạo nghiệp vụ đường sắt với diện mạo và tác phong chuyên nghiệp trước buổi trải nghiệm
Ban tổ chức và cán bộ Chi nhánh đường sắt chụp ảnh lưu niệm cùng học viên khóa học
* Thông tin các bài viết về Khóa đào tạo NVĐS:
1/ Bài viết Khóa đào tạo NVĐS: https://iide.utt.edu.vn/utt-khoi-dong-khoa-dao-tao-nghiep-vu-duong-sat-buoc-di-chien-luoc-phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao.html ;
2/ Bài viết Tạp chí Xây dựng (Bộ XD) Link đính kèm: “Khai giảng lớp Đào tạo nghiệp vụ Đường sắt”.
3/ Trang tin UTT tại Link: Trường ĐH Công nghệ GTVT tổ chức khai giảng lớp đào tạo chuyên sâu.
4/ Bài viết tại Báo Đại Biểu Nhân Dân: Đào tạo nghiệp vụ đường sắt: Kết nối giảng đường với thực tế vận hành.
Thực hiện: Phòng Kinh tế số, Viện IIDE./.
